故障修理については、オンライン修理受付サービスにてお申込みいただけます。 なお、ケータイ補償サービス/smart安心補償にご加入中の場合、修理代金がサポートされます。 ※ケータイ補償サービス/smartあんしん補償をご利用(補償申込み)の場合、トラブルに遭われた日から30日以内にご連絡が必要です。 詳細表示
ドコモオンラインショップやirumoサイトで端末を購入した場合、領収証をもらうことはできますか？
領収書の発行は出来ません。 ただし支払証明書・ご利用料金証明書を発行することができます。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示
irumoでdカードお支払割が適用されているかを確認したいのですがどのようにすれば良いですか。
irumoマイサイトへログイン後、「今月のご利用金額」の欄から「詳細を確認」を押すことで確認することができます。 なお、dカードお支払割はご利用月の末日時点でご利用料金のお支払い方法をdカード／dカード GOLD／dカード PLATINUM（家族カード含む）に設定している必要があります。 ※irumo(0.5GB)はdカードお支払割の対象外です。 詳細表示
irumoに変更後、アクセサリー(付属品)の購入はできますか？
ドコモオンラインショップよりご購入いただけます。 詳細表示
irumoで機種代金を分割払いにて購入後、分割支払金(残金)の一括精算は、ドコモショップで受付できます。 お電話やWebでのお手続きはできません。 詳細表示
irumo契約中だが、留守番電話オプション、キャッチホンはどこで契約することができますか？
留守番電話サービスのお手続きはこちらからお手続きいただけます。 キャッチホンサービスのお手続きはこちらからお手続きいただけます。 詳細表示
携帯電話のご契約において、｢電波状況が不十分｣/｢法令順守状況が不十分｣などであった場合に、契約解除(お手続きの取消)ができる制度です。 詳細は8日以内キャンセルよりご確認ください。 お客様希望によるご注文のキャンセルはサポートページの返品・交換・キャンセルをご確認ください。 詳細表示
ドコモショップ／d gardenにて初期設定サポート（有料）をご利用いただけます。 電話でのサポ—トをご希望の場合は、あんしん遠隔サポート（有料）をご利用ください。 詳細表示
irumoからahamoにプランを変更したら、irumoとahamoのどちらの料金も請求されたのはどうしてですか？
ahamoの提供条件書の ３．重要事項 （３）料金プラン変更時の料金・適用／廃止時期について のirumoからahamoにプラン変更した際の注釈をご確認ください。 ahamoの提供条件書はこちらをご確認ください 詳細表示
ケータイを盗難･紛失した場合や、盗難･紛失したケータイが見つかった場合の手続き方法を教えてください。
盗難･紛失の場合、利用中断のお手続きが可能です。 端末がお手元になく、2段階認証でWebでのお手続きができない場合、盗難･紛失より有人チャットまでご相談ください。 ※盗難･紛失したケータイが見つかった場合、利用再開のお手続きをお願いします。 また、各OSによっては端末検索のサービスもご活用いただけます。 端末検索方法やお手続き方法はOSによって異なるため、盗難･紛失の｢各OSのサ... 詳細表示
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