eSIMのご利用に必要となる識別番号で、全部で32桁で構成されています。 確認方法 ドコモブランド機種の場合、本体が入っていた箱の側面のEIDラベル、もしくは以下より確認できます。 機種の[設定] > [その他] [無線とネットワーク] > [SIM情報設定] > メニューの[EID表示] iOS機種の場合、以下より確認できます。 [設定]アプリの[一般] ... 詳細表示
irumoのプラン変更(データ容量の変更)を行う場合、いつから適用されますか？
2025年6月4日（水）をもって「irumo」は新規受付を終了しました。 データ容量の変更を行う場合は、翌月から適用となります。 当月中にデータ容量を追加したい場合は、スピードモード/1GB追加オプションのお申込みをご検討ください。 詳細表示
irumoのデータ容量の変更を行う場合、いつから適用されますか？
2025年6月4日（水）をもって「irumo」は新規受付を終了しました。 irumoのデータ容量の変更を行う場合は、翌月から適用となります。 スピードモード／1GB追加オプションで追加した月に、料金プランの変更を翌月予約でお申込みいただいた場合は、追加した容量については購入月の月末までが利用期間となります。 詳細表示
ケータイを盗難･紛失した場合や、盗難･紛失したケータイが見つかった場合の手続き方法を教えてください。
盗難･紛失の場合、利用中断のお手続きが可能です。 端末がお手元になく、2段階認証でWebでのお手続きができない場合、盗難･紛失より有人チャットまでご相談ください。 ※盗難･紛失したケータイが見つかった場合、利用再開のお手続きをお願いします。 また、各OSによっては端末検索のサービスもご活用いただけます。 端末検索方法やお手続き方法はOSによって異なるため、盗難･紛失の｢各OSのサ... 詳細表示
irumoでは修理期間中に代替機貸出可能です。 なお、別途代替機貸出料(※1)がかかります。 ※1：smartあんしん補償、またはケータイ補償サービス加入機器の修理の場合は2,200円(税込)、未加入機器の修理の場合は5,500円(税込)となります。 詳細表示
irumoサイトで開通の手続き時にエラーコード｢SN-AL08-C8-400-S020314｣が表示された場合はどうすれば良いですか？
ドコモ インフォメーションセンターにお問い合わせください。 新規契約と同時にファミリー割引グループをお申込みされた際、ご契約内容によりWebで開通のお手続きができない場合に表示されるエラーコードです。 詳細表示
ドコモショップ／d gardenにて初期設定サポート（有料）をご利用いただけます。 電話でのサポ—トをご希望の場合は、あんしん遠隔サポート（有料）をご利用ください。 詳細表示
サポートページの返品･交換･キャンセルよりお手続きいただけます。 ただし、商品のお受取りから9日以上経過している場合、お受取り後開封している場合は、キャンセル･返品ができません。また、複数同時注文いただいたうちの一部商品をキャンセルすることはできません。 ※その他注意事項についても上記リンクよりご確認をお願いします。 詳細表示
irumoからahamoにプランを変更したら、irumoとahamoのどちらの料金も請求されたのはどうしてですか？
ahamoの提供条件書の ３．重要事項 （３）料金プラン変更時の料金・適用／廃止時期について のirumoからahamoにプラン変更した際の注釈をご確認ください。 ahamoの提供条件書はこちらをご確認ください 詳細表示
irumo契約中だが、留守番電話オプション、キャッチホンはどこで契約することができますか？
留守番電話サービスのお手続きはこちらからお手続きいただけます。 キャッチホンサービスのお手続きはこちらからお手続きいただけます。 詳細表示
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