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『 irumoをお申し込み済みの方 』 内のFAQ

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  • irumoから他社へMNP転出する際、MNP予約番号を発行するにはどうすれば良いですか？

    MNP予約番号は、My docomoにて発行できます。 なお、irumoは、｢MNP予約番号が不要な申込み方法(ワンストップ方式)｣に対応しております。 転出先の事業者もMNPワンストップ方式に対応している場合は、MNP予約番号を発行せずにそのまま他社のお手続きサイトにて、MNP転出のお手続きが可能です。 詳細表示

    • No：129
    • 公開日時：2024/12/12 12:59

  • 配送予定日なのに届きません。配送状況はどこから確認できますか？

    お客様の配送状況についてはこちらからご確認ください。 ※irumoサイトで新規契約･MNP(SIMカードまたは端末を購入)した場合のみご確認いただけます。ドコモオンラインショップでご購入いただいた場合の確認方法は、こちらからご確認ください。 詳細表示

    • No：46
    • 公開日時：2024/12/10 10:11

  • eSIMでの申し込み後1時間以上経ちましたが、まだ申し込みが完了しません。なぜですか？

    開通のお手続きおよび商品の発送まで最大1週間ほどお時間をいただく場合があります。 また、以下の可能性が考えられます。 MNPの場合、午後8:00～午前9:00の間はシステムメンテナンスのため手続きが完了いたしません。 MNPワンストップをご利用いただいた場合、移転元のキャリアにおいて予約番号の発行にお時間がかかることがあります。発行までのお時間は、移転元のキャリアにご確認ください。 詳細表示

    • No：80
    • 公開日時：2024/12/10 14:54
    • 更新日時：2025/02/28 12:18

  • 開通するのに期限はありますか？

    切替え(開通)のお手続き･期限に関しましては、以下のとおりです。 ※ワンストップ方式の場合も同様となります。 新規(MNPを除く)･ドコモからirumoへのSIMの切り替えを含む契約変更の場合 切替え(開通)のお手続きは、弊社からの商品出荷日(ご注文完了の翌日)から起算して15日以内に行っていただく必要があります。期間内にお手続きをされない場合、お客さまが商品をお受取りいただいたか否か... 詳細表示

    • No：139
    • 公開日時：2024/12/12 15:53

  • irumoサイトで開通の手続き時にエラーコード｢SN-AL08-C8-400-S020314｣が表示された場合はどうすれば良いですか？

    ドコモ インフォメーションセンターにお問い合わせください。 新規契約と同時にファミリー割引グループをお申込みされた際、ご契約内容によりWebで開通のお手続きができない場合に表示されるエラーコードです。 詳細表示

    • No：114
    • 公開日時：2024/12/12 10:54

  • eSIMの開通は、どのようにすれば良いですか？

    eSIMの開通手続きは、新規お申込みや再発行の手続き後、メールを受け取ってから実施となります。 メールを受け取り後は、eSIM開通の手順から開通手続きをお願いいたします。 ※eSIM クイック転送でeSIMの再発行を行う場合、ドコモでの事前の手続きは不要です(お申込み完了メールは配信されません)。端末の設定アプリよりお手続きをお願いいたします。 ※お申込み完了メールについては、審査の関... 詳細表示

    • No：85
    • 公開日時：2024/12/10 15:04
    • 更新日時：2024/12/13 14:36

  • eSIMの再発行をしたい場合はどうすれば良いですか？

    eSIMの再発行についてはeSIM発行・再発行の手続きをご確認ください。 なお以下が原因の場合は対応方法が異なりますのでご注意ください。 プロファイルの削除/確認コードを複数回誤った/確認コードが不明により通信ができない場合 ご契約内容や端末の状態等によって対応方法が異なります。 ドコモオンラインショップセンターへご連絡ください。 0120-131-067 ※ドコモショップへのご... 詳細表示

    • No：132
    • 公開日時：2024/12/12 15:01
    • 更新日時：2025/03/04 09:41

  • irumoでドコモ光セット割を利用するにはどうすれば良いですか？

    irumoの同一ファミリー割引グループ内で、当月内にドコモ光基本使用料の課金が1回線以上あれば、irumoの月額料金から1,100円(税込)の割引になります。 ファミリー割引の申込方法はこちらからご確認ください。 ※irumo（0.5GB）はドコモ光セット割の対象外です。 ※irumoは光ミニとのセット割の対象外です。 ※ahamo光はドコモ光セット割の対象外です。 ドコモ光セ... 詳細表示

    • No：138
    • 公開日時：2024/12/12 15:50

  • dカードお支払割を利用するにはどうすれば良いですか？

    毎月のご利用料金のお支払い方法をdカード/dカードGOLD(家族カード含む)/dカード PLATINUM (家族カード含む)に設定いただくと、月額187円(税込)割引されるサービスです。 ※｢irumo(0.5GB)｣は割引対象外となります。 適用条件 ご利用月の末日時点でご利用料金のお支払い方法をdカード/dカード GOLD(家族カード含む) )/dカード PLATINUM (家族カ... 詳細表示

    • No：106
    • 公開日時：2024/12/10 20:51

  • いつでもカエドキプログラムなどで端末を返却するにはどうすれば良いですか？

    旧機種返却の流れ My docomoで申し込みをします。 ※先に新しい機種購入の手続き（機種変更など）を実施し、新しい機種が手元に届いてから、各プログラムの申し込みを実施してください。 ①「返送用キット」の受け取り ②郵送で旧機種を返却 ※返却期限：利用申し込み日の翌月末日 ③当社査定センターで査定 ④完了 旧機種返却の申し込み先 いつでもカエドキプログラム MY d... 詳細表示

    • No：130
    • 公開日時：2024/12/12 14:48
    • 更新日時：2024/12/12 14:48

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