故障修理については、オンライン修理受付サービスにてお申込みいただけます。 なお、ケータイ補償サービス/smart安心補償にご加入中の場合、修理代金がサポートされます。 ※ケータイ補償サービス/smartあんしん補償をご利用(補償申込み)の場合、トラブルに遭われた日から30日以内にご連絡が必要です。 詳細表示
irumoで機種代金を分割払いにて購入後、分割支払金(残金)の一括精算は、ドコモショップで受付できます。 お電話やWebでのお手続きはできません。 詳細表示
irumoへプラン変更した後に圏外表示となりつながらない場合、どうすれば良いですか？（iPhone）
以下の方法でご確認ください。 1.ご利用機種の確認 irumoに対応しているか、対応端末よりご確認ください。 2.プロファイルの確認 乗り換え(MNP)などで以前ご利用されていた通信事業者の構成プロファイルが残っている場合、削除して再起動してください。 構成プロファイルについては、｢設定｣→｢一般｣→｢VPNとデバイス管理｣にて確認できます。 3.OSアップデート/通話モード... 詳細表示
eSIMを設定した際に圏外の状態になっており、通話やショートメールが使えない状況ですがどのように対処すればよいですか？
他社からMNPでお申し込みいただいた方は、 他社の物理SIMが挿入されいる場合はSIMを抜いて再起動 他社のeSIMのプロファイルが残っている場合は他社のプロファイルを削除して再起動 をお試しください。 詳細表示
irumoでdカードお支払割が適用されているかを確認したいのですがどのようにすれば良いですか。
irumoマイサイトへログイン後、「今月のご利用金額」の欄から「詳細を確認」を押すことで確認することができます。 なお、dカードお支払割はご利用月の末日時点でご利用料金のお支払い方法をdカード／dカード GOLD／dカード PLATINUM（家族カード含む）に設定している必要があります。 ※irumo(0.5GB)はdカードお支払割の対象外です。 詳細表示
irumoサイトで申し込み後、申し込み内容に誤りがあった場合はどうすれば良いですか？
2025年6月4日（水）をもって「irumo」は新規受付を終了しました。 お申し込み時に使用したdアカウントでirumoサイトにログインいただき、キャンセル後に再度、正しい内容でお申し込みください。 詳細表示
irumoに変更後、アクセサリー(付属品)の購入はできますか？
ドコモオンラインショップよりご購入いただけます。 詳細表示
irumoに変えてからd払いの決済がメッセージRに届かなくなったがどうなっていますか？
irumoはドコモメールをご利用いただいていないお客様もいるため、SMSでお送りしております。 詳細表示
irumoへプラン変更した後に圏外表示となりつながらない場合、どうすれば良いですか？（android）
以下の手順でご確認ください。 1.ご利用機種の確認 irumoに対応しているか、対応端末よりご確認ください。 2.通話モード設定 通話モード設定をON(VoLTE利用)に変更後、再起動をお試しください。 (例：｢設定｣→｢モバイル通信｣→｢通話のオプション｣→｢音声通話とデータ｣→｢VoLTE｣) ※｢VoLTE｣の部分は｢4G回線による通話｣などの場合もあります。 上記で... 詳細表示
irumoサイトで端末を購入した場合は、irumoサイトでログイン後、お手続きの履歴より確認できます。 確認方法 1.irumoサイトログイン 2.手続き履歴を選択 詳細表示
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